Clínicum ha expressat les seves disculpes per l’incident denunciat per una assegurada que va afirmar que un metge del servei d’assistència domiciliària es va negar a atendre-la perquè parlava en català. En una nota de premsa datada el 7 d’octubre, la companyia reconeix que no va estar a l’altura de les expectatives dels seus assegurats i reafirma el seu compromís amb el dret a rebre assistència mèdica en llengua catalana.
El cas, que Estat va recollir en una notícia publicada el mateix 7 d’octubre, fa referència a la denúncia de Montse Puig, de 52 anys, que va explicar a la Plataforma per la Llengua que un metge enviat al seu domicili per atendre-la d’un fort dolor a l’esquena li hauria dit que no l’atendria si continuava parlant català.
Davant d’aquests fets, Clínicum afirma que va obrir una investigació tan bon punt en va tenir coneixement, amb l’objectiu d’aclarir què havia passat i determinar les responsabilitats corresponents. Després d’analitzar i contrastar els fets i les explicacions rebudes, la companyia assegura que ha exigit l’assumpció de responsabilitats i l’adopció immediata de les mesures necessàries, atesa la gravetat de l’incident.
A més, l’entitat anuncia que ha reforçat els seus mecanismes interns de control per evitar que es repeteixin situacions d’aquestes característiques.
Clínicum reivindica el seu compromés amb el català
En el comunicat, la companyia es defineix com una entitat catalana amb un compromís ferm amb la llengua pròpia del país. En aquest sentit, afirma que garantir que els seus assegurats puguin ser atesos en català forma part tant de la seva identitat com dels estàndards de qualitat que exigeix als proveïdors que treballen en nom seu.
Clínicum considera que el respecte als drets lingüístics és especialment important quan una persona necessita assistència mèdica. Segons la companyia, l’atenció al pacient i el seu dret a ser atès en català han de prevaldre sempre, i qualsevol dificultat que impedeixi prestar el servei s’ha de gestionar sense vulnerar aquests drets.
La nota també revela que, quan l’assegurada va comunicar el que havia succeït, Clínicum va activar una nova assistència amb un metge de parla catalana. Tanmateix, la companyia reconeix que aquesta nova atenció no va arribar a temps per atendre la pacient.
Compromís d’actuar davant les vulneracions dels drets lingüístics
Clínicum conclou el comunicat reiterant que el català forma part de la seva identitat i del compromís que manté amb els seus assegurats. L’entitat assegura que actuarà amb tota la fermesa necessària davant qualsevol situació que no respecti els drets lingüístics ni els estàndards assistencials que exigeix als serveis que ofereix.
Les explicacions de la companyia arriben després que el cas tornés a situar en el centre del debat la garantia dels drets dels catalanoparlants en l’àmbit sanitari, especialment quan necessiten assistència urgent i es troben en una situació de vulnerabilitat.
