Segons informa XaFa -la Xarxa de Famílies pel Català- al seu compte d’X, una mare fa set mesos que espera resposta a una reclamació presentada a Fundesplai pel tracte rebut quan va demanar atenció telefònica en català.
Segons la queixa, els fets van passar el 23 de març, quan la dona va trucar a Fundesplai per reservar allotjament per a una estada familiar. La teleoperadora la va atendre en castellà i, en demanar-li que ho fes en català, va rebre un “tracte increpatori”. La mare assegura que inicialment li van negar l’atenció en la seva llengua i que només li van fer cas després d’insistir reiteradament.
La usuària també denuncia que, quan va preguntar com podia presentar una reclamació, un segon operador va restar importància als fets i li va facilitar una adreça electrònica sense explicar-li clarament el procediment.
En l’escrit adreçat a la direcció, la mare expressa la seva decepció pel tracte rebut en una entitat de la qual esperava un lleure arrelat a la llengua i la cultura catalanes. Hi demana explicacions, mesures per garantir l’atenció en català i una revisió de la formació i dels criteris de contractació del personal d’atenció al públic. Segons XaFa, la reclamació continua sense resposta set mesos després.
