L’entitat estudia impulsar una acció penal per un presumpte cas de discriminació lingüística després que un usuari denunciés haver estat obligat a baixar d’un autobús abans d’arribar a la seva parada. La companyia sosté que el conflicte es va originar pel volum de la música i nega que el factor lingüístic fos el motiu principal dels fets.
Acció Cassandra ha anunciat que ha assumit la representació jurídica d’en Roger, un usuari que denuncia haver estat víctima d’un episodi de discriminació lingüística el passat 3 de juny de 2026 en un autobús de línia de TEISA que feia el trajecte entre Cassà de la Selva i Girona. L’associació ha iniciat l’estudi jurídic del cas amb l’objectiu de determinar si els fets denunciats poden donar lloc a una acció penal.
Segons explica l’entitat, la decisió d’assumir la defensa respon a la gravetat dels fets descrits en la denúncia presentada davant dels Mossos d’Esquadra el 8 de juny. Acció Cassandra considera que, si es confirmen els fets denunciats, aquests podrien anar més enllà d’una incidència relacionada amb l’atenció al client i constituir una possible discriminació lingüística amb rellevància penal.
D’acord amb la denúncia policial, l’incident es va iniciar quan en Roger es va dirigir en català a la conductora de l’autobús per demanar-li que reduís el volum de la música que sonava dins del vehicle. Segons consta en la compareixença, la conductora li hauria respost en castellà de manera despectiva i discriminatòria i li hauria manifestat que no el volia atendre en català.
La situació, segons la versió recollida a la denúncia, va anar augmentant de tensió amb la intervenció d’una altra passatgera, que s’hauria posicionat al costat de la conductora. Sempre segons el relat del denunciant, aquesta persona li hauria recriminat que parlés en català amb expressions com «Ets a Espanya, parla en castellà» i hauria proferit insults i amenaces, entre els quals «Gilipollas, no molestes la conductora» i «¿Quieres que te saque fuera del autobús a patadas?«.
Per evitar que la discussió continués escalant, en Roger assegura que va decidir tornar al seu seient. Tanmateix, quan l’autobús es trobava a només un parell de parades del seu destí, es va tornar a acostar a la conductora per comunicar-li que estava enregistrant la conversa i que tenia la intenció de denunciar el tracte rebut.
Segons la denúncia, la conductora li hauria reiterat novament que no l’atendria en català, li hauria respost de manera despectiva i li hauria indicat que abandonés el vehicle. En aquell moment, la mateixa passatgera que havia intervingut anteriorment hauria tornat a participar en l’incident i, segons el relat dels fets, hauria empès el denunciant cap a la porta de l’autobús, fet que va comportar que acabés baixant del vehicle abans d’arribar a la parada on tenia previst fer-ho.
La compareixença policial també recull que el denunciant manifesta que en cap moment va insultar, agredir o faltar al respecte a cap de les persones implicades durant l’incident. Així mateix, afirma haver aportat una gravació de la segona conversa mantinguda amb la conductora com a element de prova perquè pugui ser incorporada a la investigació.
Paral·lelament a la denúncia penal, en Roger també ha informat Acció Cassandra que ha iniciat diferents reclamacions per la via administrativa davant de TEISA i de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor. L’associació assenyala que continua analitzant la documentació disponible i la resta de proves i circumstàncies relacionades amb el cas abans de concretar les accions judicials que considera oportunes.
Segons explica Acció Cassandra, si els fets denunciats s’acaben acreditant, podrien representar una vulneració dels drets lingüístics del denunciant i constituir un cas de discriminació, humiliació i exclusió motivat pel fet d’haver-se expressat en català mentre utilitzava un servei públic de transport. Per aquest motiu, l’entitat defensa que situacions d’aquestes característiques han de rebre una resposta jurídica contundent i ha anunciat la voluntat de treballar en la formulació de la corresponent acció penal.
L’associació sosté que qualsevol actuació que impliqui un tracte discriminatori, un menyspreu o l’expulsió d’una persona pel fet d’utilitzar la llengua catalana mereix una resposta des de l’àmbit penal i considera que aquest cas pot esdevenir rellevant per delimitar la protecció jurídica dels drets lingüístics.
La versió de TEISA
En una actualització incorporada al comunicat, Acció Cassandra recull també les declaracions facilitades per TEISA al digital El Món. Segons la companyia, la discussió es va originar arran del volum de la música i no pas per motius lingüístics, que assegura que no van ser el principal desencadenant del conflicte.
L’empresa admet que la conductora no parla català perquè fa aproximadament un any que resideix a Catalunya, però afirma que té interès a aprendre la llengua. Igualment, nega que fos la conductora qui expulsés l’usuari de l’autobús o que s’aixequés del seu seient, argumentant que els conductors tenen instruccions de contactar amb l’oficina central o amb la policia en cas d’incidents greus i no poden actuar pel seu compte.
TEISA també defensa les seves polítiques de foment del català i assegura que està desenvolupant protocols i guies de conversa per facilitar-ne l’ús entre els conductors estrangers. A més, destaca que tant les comunicacions internes com les externes de l’empresa es duen a terme en català i rebutja que se li pugui atribuir una manca de compromís amb la llengua.
El cas continua ara pendent de l’anàlisi jurídica d’Acció Cassandra i de les actuacions que es derivin de la denúncia presentada davant dels Mossos d’Esquadra, així com de les eventuals diligències que puguin determinar els fets i les responsabilitats que, si escau, se’n puguin derivar.
